Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Svečių Santykių Vadybininkas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome svečių santykių vadybininko, kuris būtų atsakingas už aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą ir svečių patirties gerinimą mūsų įstaigoje. Šis vaidmuo yra itin svarbus siekiant užtikrinti, kad kiekvienas svečias jaustųsi laukiamas, vertinamas ir patenkintas mūsų teikiamomis paslaugomis. Svečių santykių vadybininkas glaudžiai bendradarbiaus su kitais padaliniais, kad užtikrintų sklandų paslaugų teikimą, spręstų klientų problemas ir aktyviai prisidėtų prie įmonės įvaizdžio formavimo.
Pagrindinės atsakomybės apima svečių pasitikimą, jų poreikių nustatymą ir sprendimą, skundų nagrinėjimą bei klientų lojalumo programų įgyvendinimą. Taip pat svarbu rinkti atsiliepimus, analizuoti klientų patirtį ir siūlyti patobulinimus, kurie padėtų gerinti bendrą paslaugų kokybę. Svečių santykių vadybininkas turi gebėti dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje, būti empatiškas, komunikabilus ir orientuotas į rezultatą.
Sėkmingas kandidatas turės puikius bendravimo įgūdžius, gebėjimą spręsti konfliktus, išmanyti klientų aptarnavimo standartus bei turėti patirties svetingumo ar paslaugų sektoriuje. Ši pozicija reikalauja lankstumo, atsakomybės jausmo ir gebėjimo greitai prisitaikyti prie besikeičiančių situacijų. Jei esate žmogus, kuris mėgsta bendrauti, rūpinasi kitais ir siekia tobulumo klientų aptarnavime – kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Pasitikti ir registruoti svečius atvykus į įstaigą
- Spręsti svečių nusiskundimus ir problemas operatyviai ir profesionaliai
- Koordinuoti su kitais padaliniais dėl svečių poreikių įgyvendinimo
- Rinkti ir analizuoti svečių atsiliepimus
- Kurti ir įgyvendinti klientų lojalumo programas
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Organizuoti svečių pasitenkinimo apklausas
- Mokyti naujus darbuotojus klientų aptarnavimo srityje
- Stebėti svečių patirties rodiklius ir teikti ataskaitas vadovybei
- Pasiūlyti patobulinimus klientų aptarnavimo procesuose
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas svetingumo ar paslaugų srityje
- Bent 2 metų patirtis klientų aptarnavimo ar svetingumo sektoriuje
- Puikūs bendravimo ir konfliktų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Lankstumas dirbti įvairiomis pamainomis, įskaitant savaitgalius
- Geri organizaciniai ir laiko planavimo įgūdžiai
- Puikios lietuvių kalbos žinios, anglų kalbos mokėjimas – privalumas
- Empatija, mandagumas ir orientacija į klientą
- Gebėjimas dirbti su klientų valdymo sistemomis (CRM)
- Atsakingumas ir iniciatyvumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas situacijas su nepatenkintais klientais?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Ar turite patirties dirbant su klientų valdymo sistemomis?
- Kaip motyvuojate save ir komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kaip reaguojate į klientų atsiliepimus ir kaip juos panaudojate tobulinimui?
- Kokius metodus naudojate klientų lojalumui didinti?
- Kaip valdote savo laiką ir prioritetus esant dideliam darbo krūviui?
- Kokie jūsų ilgalaikiai karjeros tikslai svetingumo srityje?
- Kaip prisidedate prie teigiamos darbo atmosferos komandoje?
